Confirmation de commande :
Lorsque tu as passé ta commande, tu reçois par e-mail la confirmation et nous traitons ta commande dans les jours qui suivent.
Tu seras ensuite informé en temps voulu par e-mail du délai de livraison de ta commande.
De l’entrepôt au client
Planifie toi-même la livraison. Tu reçois un e-mail et un SMS de la société de transport concernant la livraison. Tu peux via cet e-mail planifier un jour où tu souhaites recevoir ta commande.
La livraison de ta commande
La veille de la livraison, tu reçois un e-mail de la société de transport avec une indication horaire. Une demi-heure avant que ta commande soit livrée, le chauffeur te contacte par téléphone. Le chauffeur livre tes meubles commandés au rez-de-chaussée de ton domicile ou du bâtiment dans lequel tu habites. Le DTB Grill est livré sur palette et sera livré avec le camion-grue du chauffeur jusqu’où le camion-grue peut accéder. Vérifie à la réception la palette pour d’éventuels dommages. Nous te demandons de signaler les particularités au chauffeur et de les faire noter sur le bon de livraison. Ta commande ne sera pas déballée ou montée pour toi.
Frais de livraison
Les frais de livraison pour le barbecue DTB Grill s’élèvent à 85 € TTC. Les produits plus petits sont expédiés via un service de colis et les frais d’expédition pour ceux-ci s’élèvent à 6,95 € TTC par commande. Les frais d’expédition exacts sont automatiquement affichés lors du paiement.
Retrait
Tu peux aussi retirer gratuitement ta commande sur rendez-vous. Dès que ta commande est prête, nous te contactons pour planifier un moment de retrait approprié. Le retrait se fait à notre emplacement et uniquement sur rendez-vous, afin que nous puissions réserver suffisamment de temps pour un traitement fluide.
Paiement à la livraison
Si tu as choisi de payer à la livraison, tu peux effectuer le paiement du DTB Grill au chauffeur. Cela peut se faire en espèces ou par carte. Le chauffeur déchargera les marchandises chez toi une fois le paiement réussi. Pour le paiement à la livraison, tu paies 15 € de frais de remboursement. Ceci s’applique aux Pays-Bas et à la Belgique.
Modifier le jour de livraison
Si quelque chose survient de manière inattendue et que la livraison ne peut pas avoir lieu le jour convenu, informe la société de transport en temps voulu par e-mail ou téléphone. Il serait dommage que le chauffeur se retrouve devant une porte fermée. Si un deuxième moment de livraison doit être planifié, les coûts sont à la charge du client.
Dommages
S’il y a un dommage au produit commandé, tu dois le signaler directement lors du déballage de la boîte par e-mail ou téléphone. Ajoute dans l’e-mail des photos du produit endommagé et mentionne ton numéro de commande, afin que nous puissions te servir rapidement. Les dommages et réclamations doivent être signalés dans les 14 jours après réception du DTB Grill et l’emballage d’origine doit toujours être présent. Au-delà de ce délai, les dommages ne sont pas traités sous garantie.
Problèmes de montage
Si tu as une question pendant le montage, tu peux toujours nous appeler. Nous réfléchirons avec toi et essaierons de te donner quelques conseils.